FRONT OFFICE

            Front Office, adalah salah satu departement di sebuah hotel yang berada di begian depan merupakan pintu gerbang dari hotel itu sediri sehingga mudah diketahui dan di hubungi tamu yang secara oprasional berhubengan langsung dengan tamu.

Front Office berperan penting bagi sebuah hotel karena 

1. Merupakan pusat kegiatan hotel.

2. Para tamu mendapatkan pelyanan sebelum tamu tiba, pada saaat tiba di hotel, pada saat tiba di hotel, pada saat berada di hotel dan pada waktu akan meninggalkan hotel..

3. Kira-kira 65% pendapatan hotel didapatkan dari hasil penyewaan kamar.

4. Kesan pertama dan kesan terakhir bagi tamu di tentukan oleh front office.

Peranan Front Office :

1. Sebgai sumbu atau poros dari kegiatan hotel.

2. Sebagai jantung dari sebuah hotel.

3. Sebagai ujung tombak.

4. Sebagai barometer.

Fungsi Front Office :

1. Menjual kamar

·      Menerima pesanan kamar

·      Menangani tamu tanpa pemesanan kamar (walk-in)

·      Mengerjakan atau memproses pendaftaran tamu.

·      Menentukan nomor kamar.

2. Menyiapkan dan memberikan pelayanan informasi hotel

·      Informasi yang berhubungan dengan fasilitas hotel (Hotel Operation)

·      Informasi tentang kejadian dan tempat-tempat atau objek yang bisa dinikmati oleh tamu di luar hotel.

3. Mengkoordinir pelayanan

·      Antar departemen yang berhubungan langsung dengan tamu dengan departemen yang langsung berhubungan dengan tamu.

·      Menangani permasalahan tamu dan keluhan (complains)

4. Mengerjakan laporan tentang status kamar

·      Status terjual (o)

·      Sedang di kerjakan

·      Kamar rusak (ooo)

·      Vacant room (vr)

5. Menyiapkan pembayaran

·      Penyusunan polio dan rekening tamu

·      Memasukan tagihan kedalam folio (up dating)

·      Mengawasi batas tagihan (credit levels)

·      Mengumpulkan transaksi tamu

6. Menangani pembayaran tamu

·      Menyiapkan statement

·      Menyelesaikan pembayaran

7. Menyusun daftar riwayat kunjuangan tamu

·      Melakukan pencatatan data individual untuk kunjungan yang akan datang

·      Meyelenggarakan arsip kartu riwayat kunjungan tamu (Guest History Card)

8. Menangani telephone Switch Board, Telex, Fax, Telegram

·      Menangani semua pembicaraan telephone

·      Menerima dan mengirim telex, fax, dan telegram.

9. Menangani barang-barang bawaan tamu

·      Menagani barang-barang tamu pada waktu tiba dan berangkat

·      Menangani perpindahan kamar

·      Menagani penitipan barang-barang bawaan tamu

TIPE TIPE ROOM

1. Standard & Superior Room

      Tipe kamar paling standar di hotel pada umumnya adalah Standard Room. Fasilitas yang tersedia juga standard seperti tempat tidur, televisi dan kamar mandi. Luas ruangan Standard Room hanya sekitar 30m2 dan biasanya kamar ini terletak di lantai bawah dengan pemandangan yang biasa. Sedangkan Superior Room adalah tipe kamar hotel yang lebih baik dari standard room, letak ruangannya berada di lantai atas. Harga per malam Standard Room berkisar ratusan ribu dan Superior ratusan ribu hingga jutaan.

2. Deluxe Room

    Tipe kamar ini satu level lebih tinggi dari Standard Room dan Superior room. Mulai dari luas ruangannya sekitar 40m2 hingga fasilitas-fasilitas lain yang di tambahkan seperti Coffe Maker, Kulkas, dan lainnya. Lokasinya pun berada di lantai atas, sehingga kamu bisa melihat pemandangan di luar yang tidak membosankan. Namun beberapa hotel mengkategorikan Deluxe Room di bawah Superior.

3. Suite

    Suite Room memiliki fasilitas yang lebih lengkap di bandingkan dengan Standard, Superior, dan Deluxe Room. Nama lain dari Suite Room adalah Royal atau Presidential. Fasilitas yang ada seperti, kamar tidur, ruang tamu, dan furniture yang menggunakan kualitas terbaik. Selain itu, luas ruangannya ada yang sampai 300 m2. Harga kamar ini ada yang sampai ratusan juta lho untuk per malam nya.

4. Club Dan Executive

     Untuk tipe kamar ini biasanya di gunakan oleh tamu VIP. Letak kamar Club & Executive biasanya berada di satu lantai khusus dan perlu akses khusus untuk ke lantai ini dan tamu lain tidak bisa menuju kamar Club & Executive. Karena letaknya di lantai paling atas, kamu bisa melihat pemandangan lebih luas. Tidak hanya itu, jika kamu menginap di kamar ini kamu bisa breakfast di kamar lho gak perlu turun ke restoran dan proses check in check out juga di permudah.

5. Twin, Double, dan Family

      Masih bingung dengan kamar Twin, Double, dan Family? Bedanya adalah, twin yang berarti kembar jadi dalam satu kamar terdapat 2 kasur kecil dengan ukuran yang sama. Kalau Double, 1 kasur yang berukuran dua kali lipat dari twin dalam satu kamar. Istilah lain yang sering digunakan Double Queen dan Double King, yang berarti kasur berukuran Queen atau King. Sedangkan kamar family, kamar yang terdiri dua kasur dengan ukuran satu double dan satu kasur single, yang biasanya di gunakann untuk keluarga yang membawa anaknya untuk berlibur.